73||Eskerrik asko “El final de un año cargado de emociones”

Con esta entrada pongo punto y final a este año cargado de emociones y aprendizaje. Desde aquí queremos agradecer a todos y cada uno de los profesores que han pasado por clase y nos han dedicado su tiempo a transmitirnos sus experiencias, y nos han dado lo mejor de ellos mismos.

Tampoco nos podemos olvidar de todas las personas de la universidad que han estado siempre disponibles para cualquier asunto o problema que nos pudiese haber surgido. Desde la coordinación del máster (entre ellos Javi y Susana), hasta el personal de cafetería que han hecho nuestra estancia muchísimo mas agradable.

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Pero aparte de lo puramente académico, personalmente me llevo un gran grupo de personas que son nuestros compañeros con los que he compartido muy buenos momentos y de los que sinceramente, he aprendido grandes cosas. No me cabe duda alguna de que a todos y cada uno de ellos les espera un futuro brillante y que son personas que cambiarán el mundo haciendo de este un lugar mejor.

Y con esto me despido. Espero que se os halla hecho amena mi narración y si alguno os estáis planteando cursar el máster, no dudéis de que será un decisión acertada. Agur y hasta otra¡

 

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72||Caso Hidro Rubber “Haciendo lo mismo de forma diferente”

En esta ocasión sería Jon Angulo de Hidro Rubber el que vendría a exponer su caso y hacernos ver como la gestión de personas puede ser clave para que una organización de la vuelta completamente a sus resultados.

Empezó hablando sobre la dificultad de un proceso de cambio y sobre el largo camino que hay que recorrer hasta que las cosas empiezan a cambiar. Pero en la charla exponía orgulloso de haber conseguido transformar radicalmente la actitud de varios de sus trabajadores que no estaban en absoluto comprometidos con la organización.

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Nos habló de como puso en funcionamiento algunas dinámicas como reuniones periódicas con todos y cada uno de los trabajadores, dinámicas de acercamiento familiar a la empresa, recompensas a actos extraordinarios en el puesto de trabajo y demás dinámicas de reconocimiento y creación de equipo que cambiaron totalmente la dinámica de trabajo en la compañía.

‘Cambiad el dinero por las posibilidades de desarrollo’

Este fue uno de los mayores consejos que nos dio Jon, refieriendose que a la hora de buscar un nuevo empleo busquemos siempre desarrollo profesional por delante del sueldo ya que lo segundo vendrá solo una vez hallamos adquirido valor como profesionales.

Entre otras cosas Jon resaltó otros aspectos como la importancia de escuchar a las personas y de crear un entorno de confianza y motivación. La alineación de los intereses de las personas con los de la organización y la necesidad de trabajar los factores de insatisfacción. Muchas gracias a Jon por compartir sus experiencias con nosotros.

 

71||Comunicación interpersonal “El 90% de los problemas están relacionados con la comunicación”

La semana pasada tuvimos doble sesión con Pilar Ramirez de Arises. En una hablaríamos sobre aspectos de la comunicación interpersonal, y en otro hablaríamos sobre la comunicación intergrupal.

“Buena comunicación para trabajar mejor, más rápido y más cómodo”

Así se refería Pilar al elevado ‘coste empresa’ que puede tener una mala comunicación, refiriéndonos a la gran cantidad de tiempo y recursos que se pierden por no comunicar de forma adecuada. En las empresas se deben analizar aspectos como el estilo de comunicación, valores empresariales, contexto socio-cultural, creencia personales y estilo de liderazgo, y es algo que rara vez se hace.

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Acto seguido, conocimos lo que es el test DISC y cuales son los 4 tipos de personalidades básicas: Dominante, Influyente, Concienzudo y Estable. Por lo general las personas somos una mezcla de varias de estas personalidades, y en función de como somos, así nos comunicamos.

Una vez conocidos los distintos tipos de personalidades, pasamos a analizarlos mas a fondo y conocimos de que forma deberíamos de encarar conversaciones con ellos. Una vez terminado, descubrimos las 5 acciones sobre cuales se basan las relaciones en el trabajo (Escuchar, pedir, ofrecer, reconocer y acordar) y como ejecutarlas correctamente.

70||Habilidades directivas”Un líder es una persona capaz de crear nuevos líderes”

Este sería el último módulo con Iñaki Arrieta de OTEIC. En esta ocasión dimos un repaso a que aspectos y comportamientos clave ha de tener un directivo que no solo quiera ser exitoso, sino también un líder para el conjunto de personas que le rodean.

“Un buen directivo no debe de ser tolerante con la mediocridad, pero a la vez tampoco a de sentirse indispensable”

Habilidades como el compromiso, la capacidad de hacer crecer a los demás, ser resolutivo y la gestión emocional, son clave para tener un buen desempeño en nuestro puesto de trabajo.

Otra de las cosas sobre las que hizo hincapié Iñaki, fue la necesidad de recuperar hábitos como la educación y valores, sentir empatía por los demás, o incluso la asertividad que son comportamientos clave en el trato personal.

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A su vez destacó el proceso de aprendizaje que debe tener un profesional en su puesto de trabajo, que comenzaba con la adquisición de conocimientos, desarrollo de capacidades que mas tarde se convertirían en habilidades profesionales, y que con el paso del tiempo nos harían competentes en nuestros puestos. Finalmente en la punta de la pirámide situó el ingenio o inventiva como la cúspide de todo profesional. Muchas gracias a Iñaki por compartir su tiempo con nosotros.

69||Toyota Kata”El poder de los hábitos”

La semana pasada tuvimos sesión doble de Toyota Kata con Carlos Martin de FocusLean. La sesiones consistieron primero en dar un repaso de la historia de Toyota para poder comprender ciertos conceptos, para mas tarde aplicarlos en una dinámica posteriormente.

“Toyota Kata es la aplicación en secuencia de todas las herramientas Lean”

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Carlos diferenciaba dos tipos de Kata, uno que era Kata de mejora y otro que era Kata de coaching. Conceptos que requerían una práctica frecuente, seguido de un Kata de iniciación para acabar haciéndonos entrenadores y en un futuro ejerciendo la maestría.

En un tablero Kata, se puede observar que aparece un proceso sobre el cual actuar, un reto que nos proponemos como objetivo, un estado actual y otro estado objetivo, un parking de obstáculos a superar y por ultimo una tabla de seguimiento del PDCA.

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“El Kata nos permite visualizar los problemas, para identificar su causa raíz y encontrar un remedio”

La dinámica consistía en un pequeño minijuego al que accedíamos mediante unas tabletas, y consistía en formar parte de un proceso donde existían ciertos problemas que iríamos solventando con la ayuda del sistema Kata. Muchas gracias a Carlos por dedicarnos su tiempo.

68||Clear Office “Mejorando el flujo de trabajo dentro de la oficina”

El martes tuvimos una sesión doble con Jose Antonio Castaño de 3TB. Durante la clase realizaríamos un taller con varias simulaciones que nos dio bastantes ideas de sobre como gestionar el flujo y las cargas de trabajo dentro de la oficina.

“El alto porcentaje de los costes de una empresa están relacionados con los costes administrativos y de oficina. Es raro que las organizaciones rara vez echen mano a estos costes”

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La simulación trataba de realizar tramites administrativos dentro de una aseguradora. Tras la primera simulación vimos una serie de problemas (que se suelen dar en muchas organizaciones), en cuanto a las distintas cargas de trabajo entre empleados, un lead time de entrega alto, una escasa comunicación y poca sensación de equipo.

Tras la primera simulación sacamos una serie de conclusiones y aplicamos varias mejoras. Eliminar los lotes de trabajo, fomentar la polivalencia y balancear las cargas de trabajo tragaron beneficios exponenciales para la productividad de la oficina (pasamos de producir 5 casos a 25 en la segunda simulación).

Tener un flujo en la oficina se puede traducir en una mayor eficiencia, mayor satisfacción de los clientes y un ahorro considerable en trámites administrativos. Es por ello que se deben aplicar recursos para actuar sobre ello.

67||Sistemas Kanban “Gestión de proyectos con Lean Kanban”

Esta fue la segunda y última clase con Teodora Bozheva, y en esta ocasión profundizaríamos en el funcionamiento y diseño de un sistema Kanban para la gestión de proyectos y caras de trabajo.

Es importante para su implantación, conocer que cuando hablamos de sistema Kanban, estamos hablando de un sistema de arrastre (Pull), que trata de limitar el trabajo en curso (A una o dos tareas), al la vez que trata de visualizar el flujos, tipos de trabajo y los riesgos, todo estos con el fin de agilizar el sistema.

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“A veces el principal problema para implantar un sistema Kanban es el miedo existente en las organizaciones”

Otras prácticas como establecer políticas explícitas, gestionar el flujo de trabajo, realizar ciclos de retroalimentación y mejorar colaborando son clave en la implantación de un sistema Kanban.

Además de esto que acabo de mencionar, el sistema Kanban esta soportado sobre unas tarjetas donde se representan los tipos de trabajo a realizar, el inicio y fin de un trabajo, grado de urgencia y la cantidad de trabajo requerido. Estas herramientas favorecerán el flujo de trabajo dentro de las organizaciones.

Muchas gracias a Teodora por compartir su tiempo con nosotros.

66||Mejora continua en VW Navarra “Aprendiendo a organizar un workshop”

El miércoles estuvimos de nuevo en Pamplona, para recibir una clase a manos de Javier Azpilicueta de VW Navarra sobre la mejora continua dentro de la organización.

Dimos un repaso sobre todos los conceptos y herramientas del modelo de gestión Lean, resaltando aquellas que estaban directamente relacionadas con la mejora de sistemas. Más adelante vimos como estaba organizado el departamento de mejora continua dentro de planta, o incluso cual era el proceso de análisis y viabilidad de sugerencias.

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‘Generalmente a nuestro departamento le evalúan por la cantidad de beneficios económicos que hallan supuesto sus implantaciones de mejora’

En la segunda parte de la clase hicimos un par de talleres sobre cómo ha de estar organizado un workshop, y cuales son las pautas a seguir para que estos sean productivos. Conceptos como la estructuración y organización de los tiempos del taller, sentar las bases de comportamiento, traer contigo datos que respalden la sesión y saber manejar las diferentes formas de ser de las personas, pueden ser puntos clave para obtener lo que esperas de la realización de un workshop. Muchas gracias a Javier por dedicarnos su tiempo y compartir sus experiencias.

65||Mejora Continua “La mejora continua en hospitales”

El lunes pasado tuvimos la segunda sesión de mejora continua con Ricardo Mateos en Tecnun. En está ocasión trataríamos de finalizar el temario y en la segunda parte de la clase resolveríamos una serie de casos prácticos donde se aplicarían esta serie de conceptos.

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Durante la primera parte de la clase, hicimos hincapié en la cantidad de problemas y delicadeza que tiene un sistema durante la etapa de su lanzamiento. Vimos la influencia de aspectos como la incorporación de personas a la mejora, el empowerment, identificación de puntos vulnerables, estandarización de rutinas y demás, son tareas claves para la mejora continua y correcta implantación de cualquier sistema.

Conocimos cuales son los procesos esenciales en tema de mejora continua. Definir bien aspectos como el sistema de sugerencias, la revisión periódica de procesos, creación de grupos de trabajo y revisión de quejas internas y externas, es esencial para el correcto funcionamiento de la MC dentro de nuestra empresa.

‘En un hospital, el paciente quiere que no te equivoques en él’

Terminamos la clase viendo casos prácticos de como se realizan los lanzamientos de los hoteles Ritz-Carlton y de la aplicación de mejora continua dentro de esta franquicia. Y terminamos viendo en que aspectos de una organización tan compleja como la de un hospital se puede aplicar mejora continua. Aquí los procesos de mejora y aprendizaje son clave, ya que lo que está en juego es la vida del paciente. Muchas gracias a Ricardo por compartir su tiempo con nosotros.

64||Metodología MTM “Midiendo operaciones”

Esta semana tuvimos doble sesión de MTM. La primera fue una clase teórica en Tecnun donde nos explicaron en que se basaba esta metodología y cómo nos puede ayudar a definir las operaciones y sus tiempos, incluso antes de que se monte físicamente la linea.

También tenía un impacto muy fuerte en la ergonomía y repartición de cargas de trabajo para cada trabajador, de modo que a cada uno se le pueda asignar la carga adecuada en función de los movimientos que requiera la actividad.

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Realizamos una pequeña serie de actividades y para ello nos repartieron una tabla donde venían estandarizados todos los tipos de movimientos manuales y sus UMT en función de ciertas variables como puede ser la distancia a recorrer con el brazo.

Al día siguiente tuvimos sesión en VW Navarra para poner en practica lo que habíamos aprendido el día anterior. Dedicamos toda la tarde a aplicar MTM a una operación de montaje de una pieza industrial. Pudimos aprender a identificar las diferentes voces y luego a  despiezarlas en operaciones medibles en función de las características de cada una, para luego asignarlas unos tiempos. Muchas gracias de nuevo a la gente de VW Navarra por dedicarnos su tiempo.